Axpo – Pulsee

Beste leden,

Naar aanleiding van klachten over de Axpo / Pulsee App, ontvingen wij het onderstaande bericht van Axpo / Pulsee:

“Geachte,

in reactie op uw klachten, hebben wij de tekortkoming en daarmee de storing van de Pulsee-app gemeld bij de houder.

Onze technici werken aan een snelle oplossing voor het probleem waardoor ook gebruikers buiten Italië toegang kunnen krijgen tot de App. Op dit moment worden helaas geen andere landennummers dan dat van Italië geaccepteerd. Dus, +31, +32, +41, +49 en +423 werken niet. Wij zullen dit probleem nu snel opheffen, zodat ook alle buitenlandse gebruikers normaal toegang krijgen tot deze handige applicatie.

We verontschuldigen ons voor dit ongemak.

Sommige van uw gebruikers reageerden dat ze hierdoor van leverancier willen veranderen. Dat betreuren wij en het lijkt ons ook niet de juiste oplossing!

Daarmee laat je immers de vaste prijzen los en wordt je, in de huidige crisis binnen de energie- en grondstoffenmarkt, onmiddellijk geconfronteerd met een stijging van de (grondstof)prijs. Die ligt ca. 5x boven de prijs welke wij met Pulsee hebben vastgelegd. Daarnaast zal, naar verwachting, geen enkel bedrijf in Italië automatische buitenlandse SDD-afschrijvingen uitvoeren.

Een betere oplossing lijkt ons dat, nu wij van de klacht op de hoogte zijn gesteld, wij het probleem snel oplossen. De applicatie is op maat gemaakt en moet als zodanig worden beheerd en waar nodig gecorrigeerd. Wij zullen het oplossen en vragen om uw geduld en begrip, waarvoor onze dank.”

Neemt u gerust contact met mij op als er verder vragen over dit onderwerp zijn.